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Tecnología del presente para el futuro inmediato de la experiencia de cliente en seguros

Jornada 'Tecnología del presente para el futuro inmediato de la experiencia de cliente en seguros' (Madrid, 26 septiembre 2018)

26 de septiembre, 2018, 09:30 - 13:30h

ICEA (Sala de formación). López de Hoyos, 35 - 28002, Madrid

Jornada 'Tecnología del presente para el futuro inmediato de la experiencia de cliente en seguros' (Madrid, 26 septiembre 2018)

La experiencia del cliente en el mundo del seguro está cambiando a velocidad significativa. Le está afectando el cambio de los hábitos de los consumidores hacia la interacción móvil, social y on-line, tanto a la hora de buscar información y realizar compras, como en la interacción cliente – marca durante la prestación de los servicios.

Al mismo tiempo, y a diferencia de otros negocios, en el mundo del seguro están apareciendo evoluciones sustanciales en la definición y oferta de productos. En este caso es la marca la que necesita de nuevos medios para comunicar de forma personalizada y efectiva con sus clientes. Definición de pólizas on-demand, generadas en tiempo real cuando, por ejemplo, contratamos un servicio a través de una plataforma como Air-Bnb o Bla-bla car.

La madurez de tecnologías como la inteligencia artificial, realidad aumentada, Big Data, IoT o Blockchain lo hacen posible. Facilitan la creación de ecosistemas en tiempo real con otros partners, incorporar datos de los sensores o cámaras que comienzan a inundar nuestros hogares o vehículos y anticipar y predecir con mucha más precisión los hitos relevantes en la vida de los clientes para calcular riesgos o dirigir comunicaciones comerciales. Quien sea capaz de entender esta realidad e impulsarse en la tecnología tendrá una ventaja competitiva.

Desde ICEA, Oracle e Ibermática, nos gustaría compartir con vosotros nuestra visión a cerca de esta transformación, y sobre el proceso y dificultades para conseguirla en el negocio de los seguros el próximo 26 de septiembre.

<p>Esta página contiene los siguientes iframes:<ul><li><a href="https://www.youtube.com/embed/DhhFAtYGbsQ?rel=0"></a></li></ul>

Agenda

09:30Recepción de los asistentes10:00Bienvenida

Celestino Suárez, Director Sector Servicios Financieros y Seguros de IBERMÁTICAMarcos Martín, Responsable de Ventas Sector Seguros en España de ORACLE

10:05Tendencias en seguros sobre tecnologías y orientación al cliente

Marcial Fernández, Director de Operaciones y Organización de ICEA

10:25Claves de la transformación del sector asegurador

Luis Álvarez, Responsable de desarrollo de negocio Cliente Digital de IBERMÁTICA

10:45El Nuevo ciclo de vida en la relación cliente marca en el sector

Miguel Parra, Director desarrollo de negocio CX de ORACLE

11:05Café11:35Palancas tecnológicas de transformación en seguros

Víctor López, CX Solutions Consulting Director – Iberia de ORACLE

11:55Experiencias prácticas - Mesa redonda con aseguradores

Francisco Serrat, Subdirector General de Transformación Digital de MAPFRE ESPAÑAMiguel Cruz, Director Marketing y Digital de REALEManuel Blanco, Director de Sistemas de Información de CASER

12:30Inteligencia artificial en seguros

Aitor Moreno, Responsable de área de Inteligencia Artificial en IBERMÁTICA

12:50Conclusiones y cierre13:00Fin de la jornada
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