Tecnología del presente para el futuro inmediato de la experiencia de cliente en seguros

Jornada 'Tecnología del presente para el futuro inmediato de la experiencia de cliente en seguros' (Madrid, 26 septiembre 2018)

26 de septiembre, 2018, 09:30 - 13:30h

ICEA (Sala de formación). López de Hoyos, 35 - 28002, Madrid

Jornada 'Tecnología del presente para el futuro inmediato de la experiencia de cliente en seguros' (Madrid, 26 septiembre 2018)

La experiencia del cliente en el mundo del seguro está cambiando a velocidad significativa. Le está afectando el cambio de los hábitos de los consumidores hacia la interacción móvil, social y on-line, tanto a la hora de buscar información y realizar compras, como en la interactuación cliente – marca durante la prestación de los servicios.

Al mismo tiempo, y a diferencia de otros negocios, en el mundo del seguro están apareciendo evoluciones sustanciales en la definición y oferta de productos. En este caso es la marca la que necesita de nuevos medios para comunicar de forma personalizada y efectiva con sus clientes. Definición de pólizas on-demand, generadas en tiempo real cuando, por ejemplo, cuando contratamos un servicio a través de una plataforma como Air-Bnb o Bla-bla car.

La madurez de tecnologías como la inteligencia artificial, realidad aumentada, Big Data, IoT o Blockchain lo hacen posible. Facilitan la creación de ecosistemas en tiempo real con otros partners, incorporar datos de los sensores o cámaras que comienzan a inundar nuestros hogares o vehículos y anticipar y predecir con mucha más precisión los hitos relevantes en la vida de los clientes para calcular riesgos o dirigir comunicaciones comerciales. Quien sea capaz de entender esta realidad e impulsarse en la tecnología tendrá una ventaja competitiva. Desde Ibermática, ICEA y Oracle, nos gustaría compartir con vosotros nuestra visión a cerca de esta transformación, y sobre el proceso y dificultades para conseguirla en el negocio de los seguros el próximo 26 de septiembre.

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