AMS – Mant. de Aplicaciones: Modelo de servicio integral

Óscar Álvaro Aplicaciones-ciclo de vida del software

Mantenimiento de aplicaciones

Desde Ibermática ofrecemos una amplia gama de servicios en torno a las aplicaciones, si bien hoy nos centramos específicamente en la solución para la externalización del desarrollo y mantenimiento de aplicaciones (AMS) que se fundamenta en un modelo operativo de servicio integral, ligado a un acuerdo de nivel de servicio (ANS). Esta solución permite disponer de los recursos técnicos necesarios en cada momento, para dar respuesta en los plazos exigidos y con los niveles de calidad requeridos en el ANS. El modelo operativo de servicio integral se configura como el conjunto de órganos e instrumentos básicos que proponemos para regular la relación con nuestros clientes.

De este modo, la gestión, control y evolución del servicio AMS es una responsabilidad que compartimos con ellos, con nuestros clientes, y que se fundamenta en los siguientes aspectos: flexibilidad, transparencia de gestión, mutua confianza, calidad y eficacia de gestión.