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‘Brand Communities’ para mejorar la atención al cliente

A los directores de atención al cliente de un contact center les preocupa especialmente la experiencia de usuario, el coste del servicio y la proliferación de datos y canales digitales. Las comunidades de clientes en entornos propietarios (una brand community) pueden ser la solución, bajo ciertas condiciones, a esas preocupaciones.
Juan Liedo
Gerente de Social Business Enterprise de Ibermática