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Análisis / Opinión

Junio, 2016
El cambio hacia la nueva economía digital es imparable. La tecnología, que es uno de sus principales motores, está madura y aceptada, pero sobre todo ha llegado un cambio de cultura a toda la sociedad que impregna todos los sectores. Son los usuarios quienes presionan exigiendo poder comprar, relacionarse o, por ejemplo, pagar una multa de la OTA desde su móvil, sin trámites. Las empresas TIC estamos preparadas para colaborar, pero hay que empezar YA, antes de que sea demasiado tarde, porque todo lo que se pueda digitalizar se va a digitalizar.
Mayo, 2016
No hay duda. Si dejamos a un lado las incertidumbres derivadas de aspectos ajenos a la propia actividad económica, el trending topic empresarial de este año es #transformaciondigital. Pero corremos el riesgo de olvidarnos de un factor primordial: este cambio no funciona sin las personas.
Abril, 2016
La internacionalización no es una solución mágica para salir de la crisis y hacer crecer de manera exponencial nuestros negocios. Se trata de una carrera de fondo, que exige una preparación por parte de toda la compañía (los departamentos de soporte, los profesionales, la manera de gestionar los negocios, etcétera) y, sobre todo, es una cuestión de actitud y supone un cambio en la manera de entender el mercado y los negocios.
Febrero, 2016
Las compañías suelen focalizar su estrategia digital en tres ámbitos de actuación: mejorar la experiencia de cliente, mejorar la eficiencia de los procesos e innovar en el modelo de negocio. Social business debería formar parte de cualquier iniciativa de transformación digital, ya que genera impacto en las tres áreas mencionadas.
Febrero, 2016
Cada sector y las características de cada empresa hacen que los escenarios y los ritmos de transformación digital sean muy distintos, tanto a nivel externo por la irrupción de nuevas tecnologías, como a nivel interno por la aplicación de las mismas. El tipo de negocio, el punto de partida de cada empresa, su organización y su cultura digital, entre otros, serán aspectos clave para definir el proceso y los tiempos para la transformación.
Enero, 2016
En este artículo de opinión el director de i3B repasa algunos de los hitos más relevantes del instito de innovación de Ibermática a lo largo de estos diez años de existencia, y expresa un sentido agradecimiento a todas las personas, empresas, administraciones y otro tipo de entidades que han colaborado en el éxito cosechado desde su nacimiento a comienzos de 2006.
Enero, 2016
Parece que todos los indicios señalan que, ahora sí, la economía en general y el sector TI en particular salen del túnel de paralización y deterioro en el que entraron allá por 2008. Este año hemos comenzado a ver optimismo, crecimiento e incluso proyectos en los que el precio no era el único parámetro importante.
Enero, 2016
En los últimos años se ha venido hablando, cada vez con más fuerza, del término Cloud Computing como una nueva modalidad de adquisición de la tecnología, donde en lugar de hacer inversiones (CAPEX) para adoptar nuevas soluciones, estas se adquieren como un servicio y computan como un gasto (OPEX). Este nuevo modelo de adquisición se ha visto impulsado entre otras cosas por las restricciones a la financiación provocadas por la crisis de entidades financieras de los últimos años. Pero la realidad es que el modelo financiero de pasar de CAPEX a OPEX no es algo novedoso del Cloud Computing. Los integradores ya incluían esta modalidad en sus contratos de Outsourcing para grandes compañías desde hace varios años. ¿Dónde radica entonces el beneficio del Cloud Computing?
Diciembre, 2015
A los directores de atención al cliente de un contact center les preocupa especialmente la experiencia de usuario, el coste del servicio y la proliferación de datos y canales digitales. Las comunidades de clientes en entornos propietarios (una brand community) pueden ser la solución, bajo ciertas condiciones, a esas preocupaciones.
Noviembre, 2015
Si quieres saber más sobre cómo se comportan y qué factores inciden y guían a tus procesos, tus clientes o a tu mercado en general, no te quedes exclusivamente en lo que dicen las encuestas o lo que dice tu intuición y experiencia. Este tipo de análisis pueden esconder subjetividades o ser demasiado simples. Mejor hazte con datos granulares, con la tecnología necesaria y con los servicios de un data scientist que te ayude a extraer lo que hay detrás de esos datos.

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