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Análisis / Opinión

Octubre, 2014
Fotografía del autor del artículo: Del Service Factory a los ‘Técnicos en la nube’
Es sabido que el sector de las Tecnologías de la Información está viviendo un avance acelerado y, a pesar de su juventud, alcanzando al mismo tiempo cotas de maduración creciente en sus modelos de negocio y tejido estructural. Hace ya años que se pronostica la existencia de unas TI en modo utility, con las que bastaría “enchufarse” para disponer de los servicios necesarios y pagar en función de lo marque un contador. Todavía falta tiempo, aunque ciertamente esa es la dirección en la que avanzamos.
Julio, 2014
Fotografía del autor del artículo: Contact Center: del teléfono a la comunidad de soporte
Hace unas semanas me preguntaba un cliente cómo podría ayudarle a reducir el coste de su contact center, basado en atención telefónica (84%) y correo electrónico (16%). Se gasta varios millones de euros y ya no es capaz de aumentar la eficiencia sin reducir la experiencia de usuario. Abordar una estrategia social CRM puede ser la alternativa. Entre los beneficios de una estrategia Social CRM se encuentra la mejora de las ventas (aumenta la retención y fidelización de clientes), la mejora del 'time to market' y de la tasa de éxito de la innovación (co-creación), y la reducción del coste de soporte del contact center.
Julio, 2014
Fotografía del autor del artículo: Service Factory, “industrializando” la producción de servicios TI
La prestación de Servicios TI basada en el modelo Service Factory aporta al negocio de los clientes valores muy importantes y cubre sus necesidades en todo momento, tratando de adaptar el servicio a la demanda de la actividad de manera dinámica. Uno de los objetivos fundamentales de este modelo es buscar la eficiencia y el ahorro de esfuerzo mediante la reutilización de los medios, el conocimiento y los métodos, a través de la aplicación de las mejores prácticas ITIL, Lean IT, iniciativas y metodologías propias.
Mayo, 2014
Fotografía del autor del artículo: La eficiencia, el nuevo mantra del sector informático
Las empresas están poniendo en marcha proyectos de Transformación TI, por medios propios o en colaboración con empresas especializadas, para beneficiarse de las ventajas que proporcionan las últimas tendencias tecnológicas (virtualización, Cloud, BYOD, Big Data…) para reducir y variabilizar costes, para movilizar sus aplicaciones y su personal, y para obtener información acumulada sobre su actividad que disminuya la incertidumbre a la hora de tomar decisiones de carácter estratégico. Es un proceso al que están llamadas todas las compañías que deseen mantener su competitividad y eficiencia en mercados cada vez más globales y exigentes.
Abril, 2014
Fotografía del autor del artículo: Cómo medir el alineamiento entre TI y negocio - Gobierno TI y COBIT 5
La tecnología se ha convertido en un auténtico aliado estratégico de las empresas, más allá de un simple soporte. Por eso es necesario que los Sistemas de Información de la compañía proporcionen el valor y la eficiencia que exigen tanto el negocio como los usuarios. Para confirmarlo, es recomendable realizar en primer lugar un proceso de evaluación y diagnóstico del Gobierno TI de la organización. El análisis del Gobierno TI, en el marco de una reflexión estratégica de Tecnologías de la Información, va a permitir identificar los aspectos claves en el aporte de valor y optimización de la función TI dentro de las organizaciones que quieran competir a primer nivel.
Febrero, 2014
Fotografía del autor del artículo: Superando barreras en el camino hacia la e-salud
Si pensamos en cómo gestionaremos los temas relacionados con la salud dentro de diez años, nos imaginamos un escenario radicalmente diferente al actual. Parece claro que los modelos asistenciales que se apliquen estarán basados en gran medida en la prevención y en la participación activa de los pacientes/ciudadanos. De hecho, la relación entre éstos y los profesionales sanitarios será de otra naturaleza. La propia definición de los roles de cada uno será nueva, implicando la responsabilidad compartida entre ambos. Asimismo se aplicarán mecanismos de comunicación e interacción diversos y avanzados, lo que facilitará una relación de alto valor.
Enero, 2014
Fotografía del autor del artículo: Es la hora de transformarse
El sector TIC puede y debe impulsar en todo el tejido empresarial y económico una mejora de la competitividad, y ésa será la mejor garantía de continuidad del desarrollo de nuestro sector.
Diciembre, 2013
Fotografía del autor del artículo: La interoperabilidad en la Administración Pública
En un mundo globalizado en el que la información ha adquirido una importancia vital, poder acceder a ella y compartirla desde cualquier punto se ha convertido en una necesidad. En este contexto, los sistemas asociados a las tecnologías de la información deben interactuar entre sí para ofrecer servicios conjuntos que permitan aumentar la eficiencia. Por supuesto, en el ámbito de la Administración Pública esto adquiere especial relevancia de cara a ofrecer unos servicios óptimos al ciudadano.
Noviembre, 2013
Fotografía del autor del artículo: ‘IT Transformation’: Regreso al pasado para cambiar el presente
En la mente de muchos CIOs aparece como un sueño la posibilidad de volver atrás y tomar decisiones diferentes, orientadas a tener un modelo IT en su organización flexible, sin inversiones en infraestructura ‘on premise’, con menos personal y con acceso a servicios IT en modo ‘pay as you go’. Desde Ibermática, en colaboración con HP y Microsoft, hemos lanzado al mercado una iniciativa que permite a las organizaciones transformar sus departamentos IT actuales en lo que les gustaría ser ahora si hubiesen sabido lo que iba a ocurrir en el mercado en los últimos cinco años. La hemos llamado ‘IT Transformation’.
Octubre, 2013
En los últimos tiempos el término BYOD (Bring Your Own Device) ha comenzado a sonar con fuerza dentro de las empresas. La filosofía de este nuevo modelo amenaza con provocar una revolución dentro de las compañías y convertirse en una fuente de problemas para los responsables de TI, que lo ven como una amenaza para la seguridad de sus organizaciones. Las herramientas MDM (Mobile Device Management) son soluciones diseñadas para ayudar a las compañías en la administración de todo lo que tiene que ver con el ámbito móvil: dispositivos, aplicaciones y contenido.

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