Service Factory

La prestación de servicios TI desde una óptica industrial

Nuestra Service Factory se acerca al negocio de los clientes aportando seguridad y cubriendo sus necesidades en todo momento, adaptando el servicio a la demanda de actividad de manera dinámica.

La base de este modelo es la eficiencia y el ahorro de esfuerzo reutilizando medios, conocimiento y métodos contrastados. Para ello, aplicamos las mejores prácticas ITIL, Lean IT e iniciativas y metodologías propias.

Service Factory

Infografía que muestra que nuestra Service Factory se acerca al negocio de los clientes aportando seguridad y cubriendo sus necesidades en todo momento aplicando las mejores prácticas ITIL, Lean IT e iniciativas y metodologías propias.

Se muestran 4 bloques en el que por la izquierda entran Fablicantes, proveedores y terceros, o bien, Usuarios y Clientes.

Pasan a un Service Desk (N1), un primer nivel de atención a usuarios y resolucion de incidencias.

Luego hay un Operarion Management (N2), que ofrece un segundo nivel de resolución de incidencias, cambios de procedimientos, monitorización y mantenimiento datacenter.

Como tercer bloque, Technical Management (N3), se ofrece un tercer nivel de resolución de incidencias, problemas, cambios no procedimentados, supervisión de plan de contingencia y ejecución de proyectos.

Todos ellos se encuentran supervisados desde un cuarto bloque, el de Gestión del cliente y el de la Oficina de mejora de procesos (OMP).

Service Factory

Infografía que muestra que nuestra Service Factory se acerca al negocio de los clientes aportando seguridad y cubriendo sus necesidades en todo momento aplicando las mejores prácticas ITIL, Lean IT e iniciativas y metodologías propias.

Se muestran 4 bloques en el que por la izquierda entran Fablicantes, proveedores y terceros, o bien, Usuarios y Clientes.

Pasan a un Service Desk (N1), un primer nivel de atención a usuarios y resolucion de incidencias.

Luego hay un Operarion Management (N2), que ofrece un segundo nivel de resolución de incidencias, cambios de procedimientos, monitorización y mantenimiento datacenter.

Como tercer bloque, Technical Management (N3), se ofrece un tercer nivel de resolución de incidencias, problemas, cambios no procedimentados, supervisión de plan de contingencia y ejecución de proyectos.

Todos ellos se encuentran supervisados desde un cuarto bloque, el de Gestión del cliente y el de la Oficina de mejora de procesos (OMP).

Introducción

Bajo el modelo de esta “factoría de servicios” estructuramos grupos operativos en funciones definidas en el marco de las mejores prácticas ITIL. Así, presentamos tres funciones del servicio que agrupan las responsabilidades y actividades de todos los grupos operativos: Service Desk, Operation Management y Technical Management.

A este modelo le añadimos otras dos funciones diferenciales y transversales: Gestión del cliente (Gobierno TI) como soporte a la operativa y a la buena marcha del servicio, y Oficina de mejora de procesos, que garantiza la evolución y mejora continua de los servicios.

Ventajas que aporta la Service Factory

  • Ventajas que aporta la Service Factory

    Prestación de un servicio homogéneo, en el marco de un catálogo de servicios.

  • Ventajas que aporta la Service Factory

    Gobierno TI unificado y global, con respecto a las diferentes funciones del servicio.

  • Ventajas que aporta la Service Factory

    Estructura organizativa basada en roles.

  • Ventajas que aporta la Service Factory

    Procesos y procedimientos estandarizados, apoyados en ITIL e iniciativas de mejora continua.

  • Ventajas que aporta la Service Factory

    Infraestructuras, herramientas y medios técnicos normalizados y unificados.

  • Ventajas que aporta la Service Factory

    Aplicación de planes de eficiencia, analizando su grado de aplicación (volumetría frente esfuerzo)



Transformamos modelos de servicios con objetivos comunes a los de nuestros clientes.

XABIER ROA

Servicios TI
x.roa@ibermatica.com
943 41 35 00

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