Service Factory
La prestación de servicios TI desde una óptica industrial
Nuestra Service Factory se acerca al negocio de los clientes aportando seguridad y cubriendo sus necesidades en todo momento, adaptando el servicio a la demanda de actividad de manera dinámica.
La base de este modelo es la eficiencia y el ahorro de esfuerzo reutilizando medios, conocimiento y métodos contrastados. Para ello, aplicamos las mejores prácticas ITIL, Lean IT e iniciativas y metodologías propias.
Introducción
Bajo el modelo de esta “factoría de servicios” estructuramos grupos operativos en funciones definidas en el marco de las mejores prácticas ITIL. Así, presentamos tres funciones del servicio que agrupan las responsabilidades y actividades de todos los grupos operativos: Service Desk, Operation Management y Technical Management.
A este modelo le añadimos otras dos funciones diferenciales y transversales: Gestión del cliente (Gobierno TI) como soporte a la operativa y a la buena marcha del servicio, y Oficina de mejora de procesos, que garantiza la evolución y mejora continua de los servicios.
Ventajas que aporta la Service Factory
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Prestación de un servicio homogéneo, en el marco de un catálogo de servicios.
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Gobierno TI unificado y global, con respecto a las diferentes funciones del servicio.
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Estructura organizativa basada en roles.
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Procesos y procedimientos estandarizados, apoyados en ITIL e iniciativas de mejora continua.
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Infraestructuras, herramientas y medios técnicos normalizados y unificados.
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Aplicación de planes de eficiencia, analizando su grado de aplicación (volumetría frente esfuerzo)
Transformamos modelos de servicios con objetivos comunes a los de nuestros clientes.
XABIER ROA
Servicios TI
x.roa@ibermatica.com
943 41 35 00
¿Conectamos?
La tecnología bien aplicada suele facilitar las cosas. Si sospechas que también puede ser de ayuda para ti, concédenos la oportunidad de conocerte y demostrarte hasta que punto es así.