Servicio de Atención al Cliente
Porque necesitamos saber cuando algo no sale bien
Nadie es perfecto, podemos equivocarnos y las cosas, a veces, sencillamente no salen como queremos. Para esas ocasiones creemos importante que nuestros clientes dispongáis de un lugar al que acudir, donde seáis escuchados y, además, podáis tener la certeza de que buscaremos una solución justa. Es la razón de ser del Servicio de Atención al Cliente de Ibermática.
Nuestros compromisos
- Honestidad. Asumiremos con humildad nuestros errores, sin excusas.
- Independencia. Somos un servicio autónomo, sin relación directa con tu canal habitual de interlocución.
- Rapidez. Antes de una semana habremos estudiado el caso y respondido a tu aviso.
- Transparencia. Necesitaremos datos, para entender el asunto a tratar… y para nada más.
- Empatía. Aquello que nos transmitas será tan importante para nosotros como lo es para ti.
- Empoderamiento. Nuestras resoluciones serán de aplicación inmediata, sean cuales sean.
¿Qué situaciones no serán de nuestra “jurisdicción”?
- Las relaciones entre Ibermática y sus empleados.
- O con los accionistas.
- Decisiones sobre formalizar o no contratos o prestar o no servicios.
- En casos extremos (tanto que no ha ocurrido nunca), podemos declararnos incompetentes para solucionar determinados casos.