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Madrid, España / 28 Diciembre, 2021

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Ibermática es una empresa líder en tecnología y conocimiento. Apostamos por la satisfacción de nuestros clientes, crecemos con ellos y disfrutamos generando valor en los servicios TIC que ofrecemos. Creemos en las personas que hacen posible nuestro proyecto compartido, que aportan ilusión y quieren sumarse a él. Somos más de 3.500 personas comprometidas en la creación de soluciones tecnológicas en Finanzas, Administración Pública, Telco y Media, Industria y Servicios. Y tú... ¿Quieres formar parte de nuestro proyecto?

DESCRIPCIÓN

- Control del Equipo de Trabajo asignado. - Participación como responsable operativo en el Centro de Control y lanzamiento de alarmas al mismo. - Seguimiento de los parámetros de cumplimiento de servicio en cuanto a tiempos de espera en cola y llamadas perdidas. - Control de la calidad de la asistencia de las respuestas de los Técnicos. - Seguimiento del Servicio proporcionado en las sedes. - Seguimiento del cierre de las interacciones en tiempo y forma. - Estudio de las interacciones más frecuentes. - Localización de las principales causas que motivan las llamadas, y propuesta para la definición de soluciones proactivas. - Modificación en tiempo real de los protocolos de actuación ante posibles eventos
¿Quieres crecer?
Te garantizamos un camino lleno de conocimientos y experiencias con los mejores compañeros y expertos. Evaluación de desempeño, feedback continuo, itinerarios profesionales.
ADN Ibermática
Colaboración responsable, naturalidad fiable, flexibilidad constante, conciencia humanista, talento ilusionante.
Somos los primeros
1ª empresa española en obtener la certificación para outsourcing integral, 1ª compañía TI española con el sello Bequal por su política de inclusión de discapacidad. 1er Partner SAP español con la certificación en la metodología Run SAP Implementation, 1er proveedor de servicios tecnológicos en obtener la certificación de AENOR frente a la Covid-19

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