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Madrid, España / 28 Diciembre, 2021

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Ibermática es una empresa líder en tecnología y conocimiento. Apostamos por la satisfacción de nuestros clientes, crecemos con ellos y disfrutamos generando valor en los servicios TIC que ofrecemos. Creemos en las personas que hacen posible nuestro proyecto compartido, que aportan ilusión y quieren sumarse a él. Somos más de 3.500 personas comprometidas en la creación de soluciones tecnológicas en Finanzas, Administración Pública, Telco y Media, Industria y Servicios. Y tú... ¿Quieres formar parte de nuestro proyecto?

DESCRIPCIÓN

- Control del Equipo de Trabajo asignado. - Participación como responsable operativo en el Centro de Control y lanzamiento de alarmas al mismo. - Seguimiento de los parámetros de cumplimiento de servicio en cuanto a tiempos de espera en cola y llamadas perdidas. - Control de la calidad de la asistencia de las respuestas de los Técnicos. - Seguimiento del Servicio proporcionado en las sedes. - Soporte a los usuarios en las aplicaciones propias - Registrar y monitorizar cada interacción reportada por el usuario - Proporcionar una solución que restablezca el servicio en primera llamada - Diagnosticar adecuadamente la interacción y resolverla, si es posible, mediante el uso del control remoto. - Interacción con otros grupos de resolución. - Resolver la consulta, tomando el control remoto del PC del usuario si es necesario - Formación on-line al usuario

REQUISITOS

Titulado Universitario medio (Meces 2) - OBLIGATORIO - Experiencia mínima de 2 años en el uso y asesoramiento funcional de las aplicaciones de la Administración de Justicia de España - Experiencia mínima de 2 años en servicios de atención a usuarios en el ámbito funcional de aplicaciones IT
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Colaboración responsable, naturalidad fiable, flexibilidad constante, conciencia humanista, talento ilusionante.
Somos los primeros
1ª empresa española en obtener la certificación para outsourcing integral, 1ª compañía TI española con el sello Bequal por su política de inclusión de discapacidad. 1er Partner SAP español con la certificación en la metodología Run SAP Implementation, 1er proveedor de servicios tecnológicos en obtener la certificación de AENOR frente a la Covid-19

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