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Barcelona, España / 23 Noviembre, 2021

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Ibermática es una empresa líder en tecnología y conocimiento. Apostamos por la satisfacción de nuestros clientes, crecemos con ellos y disfrutamos generando valor en los servicios TIC que ofrecemos. Creemos en las personas que hacen posible nuestro proyecto compartido, que aportan ilusión y quieren sumarse a él. Somos más de 3.500 personas comprometidas en la creación de soluciones tecnológicas en Finanzas, Administración Pública, Telco y Media, Industria y Servicios. Y tú... ¿Quieres formar parte de nuestro proyecto?

DESCRIPCIÓN

- Gestión de los KPI del servicio - Gestión de profesionales - Reporting a gerencia - Reuniones con clientes

REQUISITOS

- Liderazgo de equipos de trabajo en el área de Contact Center - Conocimientos avanzados en KPI's de servicios de contact center - Conocimientos de gestión de estrategias de telefonía (skilles, agentes, desbordamientos,...) - Control de equipos y productividades - Habilidades de comunicación con profesionales y clientes. - Reporting a gerencia (Catalán y Castellano). - Conocimiento avanzado de office. Deseable: - Experiencia en ámbito de administración pública.
ADN Ibermática
Colaboración responsable, naturalidad fiable, flexibilidad constante, conciencia humanista, talento ilusionante.
Planet, society & you
Políticas que contribuyen a la consecución de una sociedad mejor, un medio ambiental más limpio y una economía más sostenible.
Ponte en forma
Escuela de idiomas, planes de entrenamiento, certificaciones, plataformas elearning especializadas en las tecnologías más punteras y de actualidad. Ayudas económicas para (postgrados, carreras universitarias, idiomas, especialización tecnológica)

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