TÉCNICO/A ATENCIÓN A USUARIOS ANS

Barcelona, España / 24 Noviembre, 2021

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Ibermática es una empresa líder en tecnología y conocimiento. Apostamos por la satisfacción de nuestros clientes, crecemos con ellos y disfrutamos generando valor en los servicios TIC que ofrecemos. Creemos en las personas que hacen posible nuestro proyecto compartido, que aportan ilusión y quieren sumarse a él. Somos más de 3.500 personas comprometidas en la creación de soluciones tecnológicas en Finanzas, Administración Pública, Telco y Media, Industria y Servicios. Y tú... ¿Quieres formar parte de nuestro proyecto?

DESCRIPCIÓN

Seleccionamos un Técnico de Soporte: Sus funciones: -Atención de peticiones sobre las aplicaciones informáticas y equipamiento / Comunicación a usuario -Recepción, registro, diagnóstico, resolución técnica de nivel 1, seguimiento, escalado, pruebas, comprobación y cierre de peticiones -Documentación de resolución de peticiones y de procedimientos -Propuesta de mejoras / automatizaciones -Cumplimiento de ANS -Formación a usuarios y elaboración de manuales de usuarios / videotutoriales

REQUISITOS

Se requiere experiencia y conocimientos en: - Formación profesional grado medio en informática. - Dominio de los entornos ofimáticos de Microsoft y se valorará otros como Apple o entornos móviles - Fundamentos sobre el desarrollo de aplicaciones informáticas - Experiencia en tareas propias de un servicio técnico informático de resolución de peticiones sobre las aplicaciones de gestión y/o sobre el equipamiento de los puntos de trabajo y atención al usuario. - Excelentes aptitudes comunicativas a nivel escrito y hablado con dominio perfecto del catalán y castellano (nivel C). - Conocimientos de ofimática y conocimientos de sistemas de Microsoft (Windows office y Active Directory). Conocimiento de los sistemas de Google (Docs, Drive). - Experiencia en el sector de la educación on line, aplicaciones de de online learning y/o gestión académica (y otros) a nivel funcional. - Conocimientos y experiencia en la elaboración de vídeotutoriales y manuales de usuario de aplicaciones (a nivel funcional).
ADN Ibermática
Colaboración responsable, naturalidad fiable, flexibilidad constante, conciencia humanista, talento ilusionante.
Planet, society & you
Políticas que contribuyen a la consecución de una sociedad mejor, un medio ambiental más limpio y una economía más sostenible.
Ponte en forma
Escuela de idiomas, planes de entrenamiento, certificaciones, plataformas elearning especializadas en las tecnologías más punteras y de actualidad. Ayudas económicas para (postgrados, carreras universitarias, idiomas, especialización tecnológica)

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