CONSULTOR/A GESTIÓN DE SERVICIOS

Madrid, España / 25 Noviembre, 2021

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Ibermática es una empresa líder en tecnología y conocimiento. Apostamos por la satisfacción de nuestros clientes, crecemos con ellos y disfrutamos generando valor en los servicios TIC que ofrecemos. Creemos en las personas que hacen posible nuestro proyecto compartido, que aportan ilusión y quieren sumarse a él. Somos más de 3.500 personas comprometidas en la creación de soluciones tecnológicas en Finanzas, Administración Pública, Telco y Media, Industria y Servicios. Y tú... ¿Quieres formar parte de nuestro proyecto?

DESCRIPCIÓN

Seleccionamos un IT Service Manager: · Desarrollo y mantenimiento de la siguiente documentación de servicio: Plan de gestión de la configuración Plan de garantía de calidad Plan de medición de servicios Análisis de los interesados Plan de comunicación Matriz RACI. Descripción del proceso (Aris) · Gerente de Servicio de Soporte en la definición de SLA / OLA. · Mantener actualizada la descripción del servicio y el enfoque de entrega. · Elaboración de informes de servicio (incluido cálculo de KPI). · Asistir a reuniones de servicio con el equipo de servicio, con el Gerente de Servicio y con el socio comercial. · Asistir a la reunión mensual para discutir las lecciones de servicio aprendidas. · Dar seguimiento a la ejecución de las lecciones aprendidas derivadas de la reunión. · Participar y apoyar las auditorías de calidad. · Implementar mejoras en el servicio

REQUISITOS

- Licenciatura en Informática o Profesiones relacionadas con Finanzas o Administración. - Gestión de servicios de TI (base ITIL) - Metodologías PM basadas en Project Management Institute (PMI) - Estandarización de procesos CMMI-SVC. - Método ágil - ARIS
ADN Ibermática
Colaboración responsable, naturalidad fiable, flexibilidad constante, conciencia humanista, talento ilusionante.
Plan Getflex
Tú decides como usar tu dinero. Elige qué parte de tu retribución quieres percibir como salario monetario y qué parte quieres convertir en productos o servicios como: Seguro médico, comida, guardería y transporte. Y también préstamos: la ayuda de coche, anticipos, seguro de vida, etc.
Planet, society & you
Políticas que contribuyen a la consecución de una sociedad mejor, un medio ambiental más limpio y una economía más sostenible.

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