TÉCNICO/A ATENCIÓN A USUARIOS ANS
Barcelona, España
/ 07 Abril, 2022
2 vacantes - Oferta 22AB.039
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Ibermática es una empresa líder en tecnología y conocimiento. Apostamos por la satisfacción de nuestros clientes, crecemos con ellos y disfrutamos generando valor en los servicios TIC que ofrecemos. Creemos en las personas que hacen posible nuestro proyecto compartido, que aportan ilusión y quieren sumarse a él. Somos más de 3.500 personas comprometidas en la creación de soluciones tecnológicas en Finanzas, Administración Pública, Telco y Media, Industria y Servicios. Y tú... ¿Quieres formar parte de nuestro proyecto?
DESCRIPCIÓN
-Atención de peticiones sobre las aplicaciones informáticas y equipamiento / Comunicación a usuario
-Recepción, registro, diagnóstico, resolución técnica de nivel 1, seguimiento, escalado, pruebas, comprobación y cierre de peticiones
-Documentación de resolución de peticiones y de procedimientos
-Propuesta de mejoras / automatizaciones
-Cumplimiento de ANS
-Formación a usuarios y elaboración de manuales de usuarios / videotutoriales
REQUISITOS
Mínimo de formación profesional grado medio en informática.
- Dominio de los entornos ofimáticos de Microsoft y se valorará otros como Apple o entornos móviles
- Fundamentos sobre el desarrollo de aplicaciones informáticas
- Experiencia mínima de dos años en tareas propias de un servicio técnico informático de resolución de peticiones sobre las aplicaciones de gestión y/o sobre el equipamiento de los puntos de trabajo y atención al usuario.
- Excelentes aptitudes comunicativas a nivel escrito y hablado con dominio perfecto del catalán y castellano (nivel C).
- Conocimientos de ofimática y conocimientos de sistemas de Microsoft (Windows office y Active Directory). Conocimiento de los sistemas de Google (Docs, Drive).
- Experiencia en el sector de la educación on line, aplicaciones de de online learning y/o gestión académica (y otros) a nivel funcional.
- Conocimientos y experiencia en la elaboración de vídeotutoriales y manuales de usuario de aplicaciones (a nivel funcional).
ADN Ibermática
Colaboración responsable, naturalidad fiable, flexibilidad constante, conciencia humanista, talento ilusionante.
Referentes en tecnología
Finanzas, seguros, industria, servicios, telecomunicaciones, sanidad, utilities y administración pública. ERP y CRM (SAP y Microsoft), Cloud Computing, Analytics, Social Business, Movilidad, Ciberseguridad, Blockchain, Devops, inteligencia artificial… y mucho más.
Somos los primeros
1ª empresa española en obtener la certificación para outsourcing integral, 1ª compañía TI española con el sello Bequal por su política de inclusión de discapacidad. 1er Partner SAP español con la certificación en la metodología Run SAP Implementation, 1er proveedor de servicios tecnológicos en obtener la certificación de AENOR frente a la Covid-19
