TÉCNICO/A DE SOPORTE MICROINFORMÁTICA

Madrid, España / 21 Junio, 2022

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Ibermática es una empresa líder en tecnología y conocimiento. Apostamos por la satisfacción de nuestros clientes, crecemos con ellos y disfrutamos generando valor en los servicios TIC que ofrecemos. Creemos en las personas que hacen posible nuestro proyecto compartido, que aportan ilusión y quieren sumarse a él. Somos más de 3.500 personas comprometidas en la creación de soluciones tecnológicas en Finanzas, Administración Pública, Telco y Media, Industria y Servicios. Y tú... ¿Quieres formar parte de nuestro proyecto?

DESCRIPCIÓN

Conforman el Centro de Soporte a Usuarios, por lo que se encargan principalmente de: canalizar y registrar todas las incidencias, peticiones y consultas de los usuarios (bien del área de PU como de AOS), resolver todas aquellas que no requieren de soporte presencial dentro de su responsabilidad, escalar aquellas que pertenecen a otros grupos y hacer seguimiento de todos los tickets registrados, vigilando el cumplimiento de ANS. Experiencia en microinformática.

REQUISITOS

Actividades para realizar por N1 Será el ejecutor de la resolución de primer nivel de IT cumpliendo los objetivos de resolución descritos en los ANS, también proponiendo las acciones de mejora necesarias para poder resolver los incidentes lo más rápido posible, aportando soluciones a la base de datos de soluciones de CEPSAEP. Resuelven las solicitudes de servicio en todos los idiomas del servicio. Será el responsable de cubrir los siguientes servicios: · Análisis y diagnóstico · Resolución, recuperación y cierre · El CSU será el primer nivel de resolución de IT, realizándose siempre de forma remota obteniendo unos niveles de resolución determinados, descritos en las métricas de niveles de servicio · Alimentar CMDB con las nuevas soluciones encontradas · Soporte a dispositivos móviles siendo la operativa de CMDM la siguiente: - Enrolado - Retirada de dispositivos - Borrado de información corporativa - Borrado total del dispositivo - Bloqueo remoto - Reseteo PIN - Cambio de la propiedad del dispositivo - Visualización de los dispositivos para búsquedas, informes, ... - Ver errores en los dispositivos (enrolamiento, certificados, conformidad, ...) · Soporte en materia de audiovisuales, salas de formación y videoconferencias · Contacto con los diferentes grupos de soporte para seguimiento de tickets (incidencias y peticiones) · Monitorización, seguimiento y comunicación, tal y como se describen en los manuales de Proceso del Sistema de Gestión · Seguimiento (alertas incumplimiento ANS, alertas, incidentes Servicios Críticos, ...)
ADN Ibermática
Colaboración responsable, naturalidad fiable, flexibilidad constante, conciencia humanista, talento ilusionante.
Referentes en tecnología
Finanzas, seguros, industria, servicios, telecomunicaciones, sanidad, utilities y administración pública. ERP y CRM (SAP y Microsoft), Cloud Computing, Analytics, Social Business, Movilidad, Ciberseguridad, Blockchain, Devops, inteligencia artificial… y mucho más.
Somos los primeros
1ª empresa española en obtener la certificación para outsourcing integral, 1ª compañía TI española con el sello Bequal por su política de inclusión de discapacidad. 1er Partner SAP español con la certificación en la metodología Run SAP Implementation, 1er proveedor de servicios tecnológicos en obtener la certificación de AENOR frente a la Covid-19

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