TÉCNICO/A DE SOPORTE SISTEMAS DE INFORMACION

Buenos Aires, Argentina / 27 Septiembre, 2022

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Ibermática es una empresa líder en tecnología y conocimiento. Apostamos por la satisfacción de nuestros clientes, crecemos con ellos y disfrutamos generando valor en los servicios TIC que ofrecemos. Creemos en las personas que hacen posible nuestro proyecto compartido, que aportan ilusión y quieren sumarse a él. Somos más de 3.500 personas comprometidas en la creación de soluciones tecnológicas en Finanzas, Administración Pública, Telco y Media, Industria y Servicios. Y tú... ¿Quieres formar parte de nuestro proyecto?

DESCRIPCIÓN

El técnico para gestión de incidentes será el nexo entre el negocio y los técnicos de resolución de incidentes. Será responsable de detectar problemas, generar tickets y derivarlo al técnico que corresponda en función de la topología del incidente.

REQUISITOS

Experiencia en NOC y centros de cómputos. Experiencia en Microsoft Windows, Linux, UNIX y Mainframe. Experiencia en consolas de monitoreo (HP Openview, ehelth, Spectrum, Patrol, SCOM, Omegamon, Tivoli Netview) Conocimientos en redes y comunicaciones con alta experiencia en tecnologías CISCO. Conocimientos de Telefonía IP. Capacidad de análisis de las alarmas observadas. Manejo de incidentes con procedimientos locales y globales en castellano y en inglés. Experiencia en herramientas administrativas de gestión de Tickets, (Remedy, CA GSD, etc.) Generalidades de la contratación: Conocimiento de multi plataformas de I.T. Amplios conocimientos de idioma inglés (excluyente). Responsabilidades y funciones a realizar El técnico para gestión de incidentes será el nexo entre el negocio y los técnicos de resolución de incidentes. Será responsable de detectar problemas, generar tickets y derivarlo al técnico que corresponda en función de la topología del incidente. Deberá informar de forma eficiente el estado de las incidencias, tanto en idioma español como en inglés, y deberá poseer una comunicación fluida tanto con el negocio, los técnicos de resolución de incidentes, sus compañeros y sus jefes. Deberá generar reportes de impacto en los aplicativos, gestionar Crisis Call, recopilar KPIs, y participar en grupos de trabajo globales con realización de informes de gestión en idioma inglés.
Porque lo importante es tu tiempo
Flexibilidad horaria con posibilidad de teletrabajo, jornada intensiva en verano, viernes tarde libre, permisos y medidas de conciliación a medida.
Referentes en tecnología
Finanzas, seguros, industria, servicios, telecomunicaciones, sanidad, utilities y administración pública. ERP y CRM (SAP y Microsoft), Cloud Computing, Analytics, Social Business, Movilidad, Ciberseguridad, Blockchain, Devops, inteligencia artificial… y mucho más.
Somos los primeros
1ª empresa española en obtener la certificación para outsourcing integral, 1ª compañía TI española con el sello Bequal por su política de inclusión de discapacidad. 1er Partner SAP español con la certificación en la metodología Run SAP Implementation, 1er proveedor de servicios tecnológicos en obtener la certificación de AENOR frente a la Covid-19

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