TÉCNICO/A ATENCIÓN A USUARIOS WINTEL
Madrid, España
/ 27 Enero, 2023
1 vacantes - Oferta 23EN.186
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Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!
DESCRIPCIÓN
Atender o emitir llamadas siguiendo los protocolos de servicio
Cumplir con las normas y política de la empresa
Derivar al usuario/cliente siguiendo los protocolos marcados
Llevar a cabo la consecución de los objetivos marcados (ratios de llamadas, productividades...)
Ofrecer la información solicitada o resolver Incidencias y reclamaciones del usuario/cliente
Registra toda la información recibida y aportada
REQUISITOS
C1 Infraestructura TI y componentes clave
C2 Procedimientos de gestión de la información en la DTI
C3 Procedimientos de escalado, a nivel de la DTI, en situaciones críticas
C4 Utilización de herramientas de diagnóstico
C5 Relación entre los elementos de la infraestructura de TI y su impacto en los procesos de negocio
C6 Procesos, estándares y mejores prácticas de gestión de problemas (ITIL)
Porque lo importante es tu tiempo
Flexibilidad horaria con posibilidad de teletrabajo, jornada intensiva en verano, viernes tarde libre, permisos y medidas de conciliación a medida.
Referentes en tecnología
Finanzas, seguros, industria, servicios, telecomunicaciones, sanidad, utilities y administración pública. ERP y CRM (SAP y Microsoft), Cloud Computing, Analytics, Social Business, Movilidad, Ciberseguridad, Blockchain, Devops, inteligencia artificial… y mucho más.
Somos los primeros
1ª empresa española en obtener la certificación para outsourcing integral, 1ª compañía TI española con el sello Bequal por su política de inclusión de discapacidad. 1er Partner SAP español con la certificación en la metodología Run SAP Implementation, 1er proveedor de servicios tecnológicos en obtener la certificación de AENOR frente a la Covid-19
