JEFE/A DE PROYECTO CONTACT CENTER
Madrid, España
/ 15 Marzo, 2023
1 vacantes - Oferta 23MR.114
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Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!
DESCRIPCIÓN
¿Tienes experiencia en la supervisión de servicios de Contact Center? ¿Has trabajado alguna vez con la solución Verbio para el reconocimiento del lenguaje natural y/o soluciones similares? ¡En Ibermática estamos buscando gente como tú! Desde nuestra unidad de servicios de comunicaciones te estamos esperando para incorporarte en importante proyecto del ámbito de las telecomunicaciones.
BUSCAMOS incorporar un/a Jefe/a de Proyecto para realizar las siguientes FUNCIONES:
- Jefatura del proyecto
- Seguimiento del cumplimiento de Niveles de Servicio Acordados (SLA)
- Punto único de Contacto para la coordinación de las tareas relacionadas con la operación del cliente
- Visión global del cliente
- Adaptación y Personalización del servicio estándar a los requerimientos y necesidades del cliente.
- Información a figuras de mayor nivel.
- Informes de seguimiento
- Comunicación con Soporte Técnico Corporate
- Supervisión y monitorización proactiva del servicio
- Identificación de posibles necesidades para el cliente
REQUISITOS
¿Qué te pedimos?
· Experiencia previa en soluciones de Contact Center, Avaya, Genesys u otros similares.
· Experiencia previa con la solución de Verbio para el reconocimiento del lenguaje natural y/o soluciones similares, asistentes conversacionales.
· Conocimientos de Red inteligente y experiencia en diseño de árboles de enrutamiento complejos.
· Conocimiento actualizado de las soluciones de mercado, en general, relacionadas con este tipo de servicios
Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología, te encanta aprender, eres emprendedora, colaboradora y aportas ilusión vente con nosotros y forma parte de un gran equipo en una empresa líder del sector IT formada por más de 11.000 personas.
Porque lo importante es tu tiempo
Flexibilidad horaria con posibilidad de teletrabajo, jornada intensiva en verano, viernes tarde libre, permisos y medidas de conciliación a medida.
Referentes en tecnología
Finanzas, seguros, industria, servicios, telecomunicaciones, sanidad, utilities y administración pública. ERP y CRM (SAP y Microsoft), Cloud Computing, Analytics, Social Business, Movilidad, Ciberseguridad, Blockchain, Devops, inteligencia artificial… y mucho más.
Somos los primeros
1ª empresa española en obtener la certificación para outsourcing integral, 1ª compañía TI española con el sello Bequal por su política de inclusión de discapacidad. 1er Partner SAP español con la certificación en la metodología Run SAP Implementation, 1er proveedor de servicios tecnológicos en obtener la certificación de AENOR frente a la Covid-19
