ANALISTA FUNCIONAL - CONTACT CENTER
Madrid, España
/ 17 Mayo, 2023
1 vacantes - Oferta 23MY.112
Mira el resto de nuestras ofertas
Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!
DESCRIPCIÓN
En Ibermatica an Ayesa Company precisamos incorporar un/a Analista Funcional para incorporarse en uno de nuestros proyectos del sector bancario.
Buscamos una persona con una experiencia minima de 4 años como IT Business Partner.
REQUISITOS
* Habilidad para escribir documentación técnica y manuales de usuario, capacidad de síntesis, pintado de flujos, nivel avanzado en paquete office
· Experiencia en entornos Agile.
· Conocimiento y experiencia en integración de aplicaciones con fabricantes de Contact Center, como Avaya, Cisco, Genesys Cloud, Nice, Verint...
· Conocimientos en manejo de APIs tipo REST,
· Experiencia en integraciones de soluciones contact center con CRM
· Habilidad para para diseñar enrutamientos en entornos de Contact Center.
· Experiencia en configuración, modificación, creación de flujos de telefonía y operativos.
· Configuración, gestión, detección de problemas con campañas de entrantes y salientes en todos los modos de marcación disponibles.
· Conocimiento de reporting tanto en tiempo real como histórico.
· Conocimiento de gestión de arquitectura de datos.
· Scripting
· Enfoque proactivo identificando y definiendo mejoras en plataformas de telefonía.
· Conocimientos básicos en seguridad de la información, incluyendo conocimientos en la implementación de políticas de seguridad, control de acceso y cumplimiento normativo.
· Conocimientos en análisis de datos, incluyendo conocimientos en análisis de tendencias, modelos predictivos y estadísticas.
· Buen nivel de inglés hablado y escrito.:
· Se valorará conocimiento financiero de automoción
· Se valorará conocimiento en tecnologías de Genesys Cloud: Engage, Connect,....
· Se valorará experiencia en integraciones con Genesys Cloud: Salesforce, APIs, ....
Porque lo importante es tu tiempo
Flexibilidad horaria con posibilidad de teletrabajo, jornada intensiva en verano, viernes tarde libre, permisos y medidas de conciliación a medida.
Referentes en tecnología
Finanzas, seguros, industria, servicios, telecomunicaciones, sanidad, utilities y administración pública. ERP y CRM (SAP y Microsoft), Cloud Computing, Analytics, Social Business, Movilidad, Ciberseguridad, Blockchain, Devops, inteligencia artificial… y mucho más.
Somos los primeros
1ª empresa española en obtener la certificación para outsourcing integral, 1ª compañía TI española con el sello Bequal por su política de inclusión de discapacidad. 1er Partner SAP español con la certificación en la metodología Run SAP Implementation, 1er proveedor de servicios tecnológicos en obtener la certificación de AENOR frente a la Covid-19
