El Cabildo Insular de Gran Canaria, órgano de gobierno, administración y representación de la isla, ha renovado su web corporativa incorporando importantes mejoras a nivel de usabilidad, gestión de contenidos y accesibilidad. Para llevar a cabo este proyecto, el Cabildo ha confiado en la tecnología de Liferay Inc., proveedor de la plataforma de Experiencias Digitales (DXP), y en Ibermática, el partner seleccionado para su ejecución y despliegue.

El Cabildo Insular de Gran Canaria es una administración pública que representa a más de 850.00 ciudadanos y con competencias sobre múltiples áreas como turismo, medio ambiente, industria o deportes. Antes de abordar este proyecto, el Cabildo disponía de un portal web que recibió en 2021 la visita de más de 600.000 usuarios y sirvió más de 4 millones de páginas. Sin embargo, en palabras de Lucas Ferrera, IT Project Manager en Cabildo de Gran Canaria “queríamos responder mejor a las necesidades reales de los ciudadanos de la isla con una estrategia citizen centric y para ello era fundamental mejorar la web corporativa, tanto a nivel de gestión de contenidos, como de usabilidad o accesibilidad”.

Para abordar estos objetivos, el Cabildo confió en Liferay DXP, una plataforma de experiencias digitales sólida y madura que respondía a los retos de facilidad de integración con el resto de aplicaciones, usabilidad o escalabilidad, siendo Ibermática el partner seleccionado para su ejecución y despliegue. “El Cabildo ya había usado previamente tecnología de Liferay en versiones community por lo que la experiencia y confianza previa nos llevó a dar el salto a un modelo de suscripción de licencias de Liferay DXP”, subraya Ferrera.

Tras dos años de trabajo previo y preparación para la ejecución del proyecto, la migración de contenidos ha sido desplegada hace pocos días y la nueva web https://cabildo.grancanaria.com ofrece ya un aspecto completamente renovado y atractivo “donde prima la accesibilidad, la orientación a servicios, el protagonismo del buscador y, por supuesto, todo focalizado en facilitar la usabilidad con el móvil, dispositivo desde el que fueron recibidas el 55% de las visitas ya en el año 2021”.

Empoderar al ciudadano

El Cabildo de Gran Canaria dispone ahora de una plataforma web renovada, única y normalizada que pretende convertirse en una herramienta útil, cercana y accesible en el día a día de los ciudadanos de la isla. La nueva propuesta de contenidos y servicios digitales gestionados con la tecnología de Liferay permiten mejorar sensiblemente en dos direcciones: de una parte en la comunicación con los ciudadanos, pero al mismo tiempo se han optimizado la gestión y actualización de contenidos a nivel interno, lo que permite que la operativa diaria sea más rápida y eficaz.

Y todo esto, teniendo especialmente en cuenta la personalización y cuidando el perfil de cada audiencia. “Hemos rediseñado y reorganizado todos los contenidos, diferenciando los perfiles de audiencia y redirigiendo al catálogo de servicios correspondiente a cada perfil para que los ciudadanos, empresas, ayuntamientos, asociaciones… todos estos públicos puedan realizar sus gestiones y localizar la información que buscan lo antes posible”, destaca Ferrera. En este sentido, la plataforma Liferay DXP está diseñada para integrarse en los procesos de negocio y hacer que cada interacción sea personal, aprovechando además la segmentación y analítica avanzada para probar, perfeccionar o personalizar la página web en base al comportamiento de la audiencia.

Los próximos pasos para el Cabildo de Gran Canaria están ahora orientados precisamente a continuar con la migración de contenidos y añadir nuevos sites, pero muy centrados en monitorizar y ajustar todas las iniciativas que se están poniendo en marcha. “Nuestra prioridad con la nueva web corporativa es la mejora continua, observando todo aquello que funciona y lo que no para que revierta siempre en un servicio óptimo para el ciudadano”, concluye Ferrera.