Cetelem revalida su confianza en Ibermática para gestionar el Centro de Atención a Usuarios de la entidad en España. La entidad financiera, perteneciente al Grupo francés BNP Paribas, ha alineado los servicios tecnológicos con su estrategia de negocio.
Cetelem ha vuelto a confiar en Ibermática para la cobertura de la gestión y coordinación de su servicio de atención informática al usuario. De esta forma, la entidad financiera francesa ha integrado en un único punto de contacto la prestación de los servicios de atención al usuario permitiendo mejorar sus niveles de eficiencia.
En aras a satisfacer la evolución futura de la entidad, Cetelem ha tomado la decisión de alinear los servicios de externalización con los objetivos y necesidades del negocio. Así, todos los usuarios de la entidad francesa en Españase beneficiarán de este nuevo servicio de atención para la resolución de sus necesidades y peticiones.
Con este acuerdo, se presta soporte en tiempo real, basado en el seguimiento de los niveles de calidad y en una mejora continua del servicio. Para ello, Ibermática ha proporcionado equipo necesario para la ejecución, gestión y coordinación del centro de atención al usuario.
La consultora ha puesto a disposición del banco un grupo especializado de técnicos para garantizar la calidad del servicio y el mantenimiento de los puestos de trabajo en cualquier situación. Estos profesionales, que dan respaldo a más de 1500 puestos de trabajo y sus procesos asociados, han sido ubicados en las diferentes localizaciones desde donde el banco realiza la prestación de sus servicios.
La gestión del servicio se realizará mediante informes de seguimiento del funcionamiento del centro a usuarios para determinar su eficacia. Además, Ibermática dispone de una infraestructura de centros de soporte, situados en Madrid y en San Sebastián, que funcionarán como apoyo en situaciones de puntas de trabajo o en caso de inoperatividad temporal de la infraestructura.
Aspectos técnicos
Cetelem ha establecido una implementación práctica de las funciones de soporte asociadas a Service Desk y todas las relaciones organizativas con respecto al proceso de Gestión de Incidencias que permiten asegurar la eficacia del soporte extremo-a-extremo hacia el servicio y el usuario/cliente. Además, se ha alineado la implementación práctica con los objetivos estratégicos y las necesidades de negocio de la entidad financiera.
Ibermática y Cetelem han enfocado los SLA al nivel acordado para la calidad del servicio y la mejora continua del mismo.
Ibermática
Ibermática es una de las principales compañías de servicios en Tecnologías de la Información (TIC) del mercado español. Creada en 1973, su actividad se centra en las siguientes áreas: Consultoría TIC, equipamientos e infraestructuras, integración de sistemas de información, outsourcing, e implantación de soluciones integradas de gestión empresarial.
Asimismo, está presente en los principales sectores de actividad: Finanzas, seguros, industria, servicios, telecomunicaciones, sanidad, utilities y Administración Pública, donde ofrece soluciones sectoriales específicas. Completa su oferta con soluciones tecnológicas como Business Intelligence, ERP/CRM, gestión de procesos (BPM), recursos humanos, movilidad, gestión documental, formación/eLearning/HCM, SOA-Web services, trazabilidad y accesibilidad.
Además, Ibermática desarrolla una apuesta decidida por la innovación como ventaja competitiva fundamental en el crecimiento de cualquier proyecto empresarial. Por eso, desde el Instituto Ibermática de Innovación (i3B), se diseña la aplicación de modelos mejorados con el objetivo de aportar al mercado soluciones innovadoras basadas en el uso de las Tecnologías de la Información.
Tras más de 35 años de actividad en el sector de las TIC, Ibermática se ha consolidado como una de las primeras empresas de servicios de TI de capital español. Actualmente agrupa a 3.300 profesionales y representa un volumen de negocio de 260 millones de euros.
Sobre Cetelem en España
Cetelem, banco experto en crédito al consumo y préstamos personales perteneciente al grupo BNP Paribas, opera en España desde 1988 donde cuenta con más de mil quinientos colaboradores. A lo largo de estos 21 años, Cetelem ha mantenido un crecimiento constante en su actividad, ocupando una posición de liderazgo en el mercado. El grupo BNP Paribas, implantado en 85 países, es un líder europeo de talla mundial en servicios bancarios y financieros, a la vez que uno de los 6 bancos más sólidos del mundo.
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