Ibermática, una de las principales compañías de servicios en Tecnologías de la Información (TI) del mercado español, ha renovado y ampliado el contrato que mantenía con Naturgas desde 2003 para el mantenimiento de sus sistemas y aplicaciones informáticas en régimen de outsourcing.

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Naturgas Energía es un grupo líder en distribución de gas y electricidad para uso doméstico e industrial, que abastece a 625.000 puntos de suministro en el mercado regulado de gas y a más de 200.000 clientes en el mercado liberalizado –en el País Vasco y Asturias-, así como a más de 30.000 clientes de electricidad en el País Vasco. Su cifra de negocio alcanzó en 2005 676 millones de euros, consolidando su posición como segundo operador del mercado español en distribución y el sexto en comercialización.

Desde 2003, Ibermática realizaba para Naturgas Energía servicios de mantenimiento correctivo, evolutivo y soporte a usuarios del entorno SAP, además de colaborar en la administración, explotación y operación de estos sistemas. Esta colaboración alcanzaba a todas las empresas del grupo: Naturgas Energia, Bilbogas y Gasnalsa.

Ibermática prestaba estos servicios en régimen de outsourcing, gestionando de manera externalizada a través de los Centros de Proceso de Datos (CPD) de Ibermática el sistema económico financiero de Naturgas Energía, los sistemas de comunicación entre agentes del mercado (comercializadoras, transportistas y distribuidoras) o la propia web corporativa.

Naturgas Energía ha decidido renovar el contrato con la compañía por dos años más debido a que “consideramos a Ibermática un socio estratégico en el área de Tecnologías de la Información, nos han demostrado su profesionalidad y dedicación durante estos últimos años y son el partner adecuado para impulsar la mejora continua del servicio a que nos hemos comprometido con nuestros clientes internos, a través de un incremento de los ANS”, tal y como señala, Gonzaga de la Sota, Director de Sistemas de Información de Naturgas Energía.

El nuevo acuerdo supone además la ampliación a nuevas áreas de negocio y aplicaciones: ciclo comercial para el negocio de distribución del gas, mantenimiento de las aplicaciones que sustentan la administración del personal sobre plataforma SAP HR; gestión de obras y proyectos sobre tecnología de Oracle; entorno de colaboración sobre tecnología Lotus Domino, así como el mantenimiento de la web corporativa.

El contrato implica además la renovación de los acuerdos de nivel de servicio. Cabe señalar que se trata de un acuerdo basado en la calidad del servicio y en el aseguramiento del mismo, enfocando los indicadores hacia la rápida respuesta de los requerimientos del usuario, tiempos establecidos en función de la criticidad de la demanda, así como en la resolución en tiempo y calidad de las peticiones.

Ibermática
Ibermática es una de las principales compañías de servicios en Tecnologías de la Información en el mercado español. Su actividad se centra en las siguientes áreas: consultoría TIC, desarrollo de proyectos de integración de sistemas, outsourcing, gestión de infraestructuras tecnológicas e implantación de soluciones de gestión empresarial para la pyme.

En sus más de 30 años de experiencia en el sector de las TIC, Ibermática se ha distinguido por la búsqueda permanente de la excelencia y una apuesta decidida por la innovación. En esta línea, Ibermática ha creado recientemente el Instituto Ibermática de Innovación (i3B), un centro de investigación que dirige la aplicación de modelos de innovación tanto en la propia Ibermática como en otras organizaciones, a través de la implantación de soluciones y la creación de una metodología para medir la innovación.

La política de inversiones que ha llevado a cabo Ibermática durante los últimos años le ha permitido dar otro salto importante, que ha repercutido en una mayor presencia en el mercado de las TIC, consolidándose entre las cinco primeras empresas de servicios de TI de capital español. Actualmente Ibermática agrupa a 2.000 profesionales y prevé facturar 180 millones de euros en 2006.