Del Contact Center al Centro de Conexión de Clientes

Ibermática Infraestructuras, Outsourcing

Del Contact Center al Centro de Conexión de usuarios

Portada publicación Del Contact Center al Centro de Conexión de Clientes

Durante muchos años la atención al cliente ha sido exclusivamente en canales presenciales, postales, telefónicos o vía email.

La aparición de la tecnología social media genera otros canales de interacción con los clientes. Los clientes interactúan con las marcas ahora en canales de la web social, como Twitter, Facebook, etc., cuando les apetece. Y también contactan entre ellos y luego toman decisiones. Los clientes controlan los canales.

- TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR -

Ir a Panorama de los servicios de Atención a Usuarios

Panorama de los servicios de Atención a Usuarios

29 abril, 2020

Automatización y herramientas Si echamos la vista atrás sólo unos pocos años, podemos ver que una de las grandes novedades ...

Ir a Hiperconvergencia

Hiperconvergencia

26 abril, 2017

A nadie se le escapa que actualmente se está viviendo un nuevo escenario en las estructuras de TI. Aspectos como ...