Telecom y Media

Te ayudamos a conectar con tus clientes

En este momento en el que el cambio es la única constante y la digitalización una realidad que impacta en clientes, procesos, modelos de negocio, canales de comercialización y distribución…. necesitamos nuevas formas de hacer, de llegar a nuestros clientes, al mercado… necesitamos agilidad, eficiencia, innovación.

Es el momento de moverse, de reinventarse. Y podemos ayudarte a hacerlo.

Telecom

En un mercado en el que la competencia es feroz, donde sigue creciendo, aunque a diferente ritmo, la penetración de los servicios de datos (banda ancha móvil, fija y TV de pago) y en el que cada vez más clientes apuestan por ofertas convergentes, llevamos muchos años contribuyendo al éxito de los operadores de telecomunicaciones.

Además de capacidades digitales, completa oferta de servicios TI y Centros de Excelencia en torno a SAP, Microsoft y Cloudture (cloud e infraestructuras), contamos con una oferta de servicios especializados para Telecomunicaciones.

Esta amplia experiencia en el sector nos ha permitido desarrollar un catálogo de oferta con el objetivo de ayudar a nuestros clientes en dos líneas fundamentales:

  • Maximizar su eficiencia operativa, potenciando la industrialización de sus procesos ‘Context’.
  • Incrementar la calidad del servicio percibido por el cliente final en todo su ‘Customer Journey’.

Telecom y media

Infografía de la oferta de Ibermática para Telecom y Media.

Se destacan dos grandes bloques: Ecosistema Servicio Cliente, izquierda, y Habilitadores del Servicio IT & Red, derecha.

El primero, Ecosistema Servicio Cliente, se subdivide en: Preventa especializada; Gestión, provisión y entrega del Servicio; Soporte técnico y Operación del Servicio; y Soluciones B2B para Operadores.

En el segundo, Habilitadores del Servicio IT & Red, se refleja: Consultoría, Infraestructura, Aplicaciones y Red.

Ambos confluyen en un bloque central, donde encajaría nuestro cliente.

Telecom y media

Infografía de la oferta de Ibermática para Telecom y Media.

Se destacan dos grandes bloques: Ecosistema Servicio Cliente, superior, y Habilitadores del Servicio IT & Red, inferior.

El primero, Ecosistema Servicio Cliente, se subdivide en: Preventa especializada; Gestión, provisión y entrega del Servicio; Soporte técnico y Operación del Servicio; y Soluciones B2B para Operadores.

En el segundo, Habilitadores del Servicio IT & Red, se refleja: Consultoría, Infraestructura, Aplicaciones y Red.

Ambos confluyen en un bloque central, donde encajaría nuestro cliente.

Media

Conocedores de la complejidad de este contexto, desde Ibermática ofrecemos soluciones diseñadas específicamente para que las empresas de Media tengan la capacidad de:

  • Monetizar las oportunidades de un sector en plena transformación, ayudándoles a mejorar la experiencia del consumidor y en la adopción de esas nuevas tecnologías que están irrumpiendo en el mercado.
  • Responder con agilidad a las exigencias del cliente final, ayudándoles a desarrollar nuevos modelos de negocio, con nuevos actores que están rompiendo las “reglas tradicionales del juego”, como es el caso de los ‘influencers’ (blogueros, youtubers e instagrammers), que han entrado con fuerza en el ecosistema publicitario.

EL ECOSISTEMA MEDIA COMO ECOSISTEMA SOCIAL: El cliente digital no es una isla, forma parte de un ecosistema social en el que se comunica, comparte contenidos digitales y recursos materiales, cada vez más frecuentemente y en un ámbito más amplio a través de plataformas abiertas.

El sector de los medios de comunicación se encuentra en un momento crucial y de gran transcendencia, bajo la influencia de cinco factores clave:

  • CONECTIVIDAD: clientes digitales con acceso inmediato a servicios siempre disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar, en un entorno tecnológico en continua evolución.
  • NUEVOS CANALES DIGITALES: que implican permanente exposición al mundo mostrando los productos y servicios a un mercado global cada vez más competitivo para que los consuma.
  • CONSUMO ONLINE DE CONTENIDOS: que afecta al modelo de relación con clientes y partners, donde el tiempo real y la personalización son palancas imprescindibles para la diferenciación.
  • NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO: mayoritariamente disruptivos y que afectan globalmente (misión, visión, valores, organización, personas) y obligan a ser continuamente más eficientes.
  • NUEVOS PLAYERS: En un mercado global, con clientes cada vez más tecnológicos, surgen nuevos actores nativos digitales que compiten de una forma diferente con nuestra ‘oferta tradicional’.
 
 

Telecom y media

Infografía de la oferta de Ibermática para Telecom y Media.

Se destacan cuatro piezas de puzzle: 1.- Cloudture (Conectividad y Nuevos modelos de negocio), 2.- Automatización (Nuevos modelos de negocio y Nuevos players), 3.- Digitalización (Nuevos players, nuevos canales digitales y Consumo onlin de contenidos) y 4.- Almacenamiento, distribución y gestión de contenidos (Nuevos canales digitales y Consumo online de contenidos).

Telecom y media

Infografía de la oferta de Ibermática para Telecom y Media.

Se destacan dos grandes bloques: Ecosistema Servicio Cliente, superior, y Habilitadores del Servicio IT & Red, inferior.

El primero, Ecosistema Servicio Cliente, se subdivide en: Preventa especializada; Gestión, provisión y entrega del Servicio; Soporte técnico y Operación del Servicio; y Soluciones B2B para Operadores.

En el segundo, Habilitadores del Servicio IT & Red, se refleja: Consultoría, Infraestructura, Aplicaciones y Red.

Ambos confluyen en un bloque central, donde encajaría nuestro cliente.

 
  • 1.- Cloudture

    Cloudture

    Infraestructura al servicio de tu negocio

    • Consultoría IT
    • Proyectos de transformación
    • Gestión integral de infraestructuras
    • Comunicaciones y seguridad
    • Gestión del puesto de usuario

    Gestión integral de servicios Cloud

    • Plataformas de Cloud híbrido y brokerage de servicios Cloud
    • Soluciones SaaS
  • 2.- Automatización

    Automatización

    Marketing & Publicidad programática

    • Soluciones de publicidad programática basadas en DMP
    • Soluciones de Customer Intelligence y Marketing Automation

    Consultoría y desarrollo de proyectos ADI

    • Automatización de procesos front y back-office mediante BPM y RPA
    • Asistentes virtuales con aplicación de NLP
    • Automatización cognitiva y analítica avanzada

  • 3.- Digitalización

    Digitalización

    Desarrollo proyectos Customer Experience

    • Estrategia digital omnicanal
    • Customer engagement
    • Personalización de Journeys digitales
    • Desarrollo de canales digitales: web & mobile
    • Design Thinking
    • Chatbots & Asistentes cognitivos
    • Realidad Aumentada

    Servicios

    • Gestión integral de la movilidad empresarial basada en soluciones de EMM
    • Integración de soluciones CRM & ERP
  • 4.- Almacenamiento, distribución y gestión de contenidos

    Almacenamiento, distribución y gestión de contenidos

    • Ciberseguridad
    • SaaS de creación de video
    • Soluciones de edición y archivado 4k
    • Web Performance & CDN


En un sector tan competitivo y estratégico trabajamos para ser mejores y responder a las nuevas exigencias de tu mercado.

VÍCTOR GONZÁLEZ

Director Sector Telecom y Media
v.gonzalez.martinez@ibermatica.com
913 849 100

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