BPO – Procesos de negocio

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Una modalidad “especial” de externalización es aquella en la que un cliente nos confía un proceso de gestión (Business Process Outsourcing, BPO), no necesariamente ligado al ámbito de la tecnología, para su gestión eficiente, integrándose en una Service Factory de BPO o creándola a medida.

En este ámbito denominamos a nuestro modelo I-BPO, al que hemos conseguido que caracterice su alta disponibilidad, comportamiento predecible, amplio catálogo de servicios, calidad consistente, eficiencia, precios competitivos y la separación entre producción y entrega.

BPO - Procesos de negocio

Infografía que muestra el catálogo de servicios BPO. Comienza por la izquierda con un cuadro que muestra los distintos servicios ofrecidos: Atención integral centros, Atención ciudadanía, Movilidad, Financiero, Telcos, Broker Paquetería.

En el siguiente módulo de la derecha se muestra los apartados Estructura organizativa, Reingeniería de procesos, Diseño y construcción; y Suite de herramientas.

Una vez seleccionado el servicio pertinente, se pasaría a dos modelos: Service Factory BPO (Estendarizado, Centralizado, Focalizado, Regulado e Industrializado) ó Custom BPO (Ajustado, Único y A medida).

BPO - Procesos de negocio

Infografía que muestra el catálogo de servicios BPO. Comienza por la parte superior con un cuadro que muestra los distintos servicios ofrecidos: Atención integral centros, Atención ciudadanía, Movilidad, Financiero, Telcos, Broker Paquetería.

En el siguiente módulo, abajo, se muestra los apartados Estructura organizativa, Reingeniería de procesos, Diseño y construcción; y Suite de herramientas.

Una vez seleccionado el servicio pertinente, se pasaría a dos modelos: Service Factory BPO (Estendarizado, Centralizado, Focalizado, Regulado e Industrializado) o Custom BPO (Ajustado, Único y A medida).

Factoría de servicios BPO

La estrategia de factorización aporte múltiples ventajas que también son aplicables en iniciativas de BPO. De este modo, tras industrializar las funciones de Front y Back Office, estamos en disposición de incorporar BPO verticales de forma extremadamente ágil.

Catálogo de servicios I-BPO

El alto conocimiento vertical adquirido nos ha permitido paquetizar todo un catálogo de servicios BPO. A esto añadimos una capa de herramientas y procedimientos que nos dan la posibilidad de ofrecer soluciones de servicio cerradas.

La lógica y la sencillez son las claves para asegurar el éxito en el proceso de gestión.

JOSÉ RAMÓN TAMAYO

BPO
jr.tamayo@ibermatica.com
943 413 500

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