SAP

La garantía de un aliado excelente

Centro de Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones SAP: csmSAP

Nuestro csmSAP nace de las experiencias acumuladas durante los últimos 15 años, con un claro espíritu de innovación y búsqueda de sinergias en el conjunto de nuestras experiencias, dando servicio actualmente a varias decenas de clientes de múltiples sectores.

Gráfico de nuestro csmSAP

Infografía de nuestro Centro de Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones SAP (csmSAP).

En él se muestra, recogiendo en modo pétalos, dos flores con los distintos servicios y soporte que aplicamos actualmente a nuestros clientes de múltiple sectores: Modelo de relación, Capacidad, Modelo de gestión y Compromiso de servicio; son los pétalos que compondrían la «primera flor».

En la segunda serían: Experiencia, Modelo económico, Modelo de servicio y Herramientas de gestión del servicio; los que la completarían.

Gráfico de nuestro csmSAP

Infografía de nuestro Centro de Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones SAP (csmSAP).

En él se muestra, recogiendo en modo pétalos, dos flores con los distintos servicios y soporte que aplicamos actualmente a nuestros clientes de múltiple sectores: Modelo de relación, Capacidad, Modelo de gestión y Compromiso de servicio; son los pétalos que compondrían la «primera flor».

En la segunda serían: Experiencia, Modelo económico, Modelo de servicio y Herramientas de gestión del servicio; los que la completarían.

Te lo contamos en este vídeo:

Desde el csmSAP ofrecemos servicios de mantenimiento (correctivo, evolutivo, preventivo y soporte a usuarios) a nuestros clientes mediante metodologías y sistemas de gestión de solicitudes de actuación, seguimiento y escalado a través de herramientas y procesos basados en soluciones y metodologías SAP.

Gran capacidad

Más de 60 profesionales con capacidades consultivas (funcionales y técnicas) y experiencia para abordar un completo abanico de servicios en torno a SAP ERP, Business Suite, S/4HANA y BI/BO en torno a un modelo integral de atención. Todo ello con la garantía de cumplir los más altos estándares de calidad exigidos por SAP gracias a nuestro compromiso certificador.


Alcance

Nuestros profesionales están formados en metodología AMS y trabajan en virtud a Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). La organización en pools de trabajo para cada área funcional de SAP permite total flexibilidad y supone un servicio ‘pay-as-you-go’ para nuestros clientes.


Modelo de servicio

Aunamos un compromiso máximo con las más altas prestaciones:

  • Ámbito y alcance de los servicios a prestar.
  • Tipificación de cada uno de los subservicios incluidos.
  • Categorización de los servicios, tiempos de respuesta, etc.
  • Definición de los procedimientos a poner en marcha para cada subservicio.
  • Definición del modelo de estimación de los servicios.
  • Tipificación de los Acuerdos de Nivel de Servicios (SLA)

Informes de seguimiento

Actuamos con total transparencia, estableciendo un reporting mensual sobre la evolución del servicio que permite disponer de información precisa acerca de:

  • Horas imputadas.
  • Tipología de servicios.
  • Áreas funcionales afectadas.
  • Estimación de evolutivos.
  • Informe de Administración de Sistemas.


Aportar valor a nuestros clientes está en el centro de nuestra estrategia. Nuestras capacidades SAP son nuestro medio para conseguirlo.

ENRIQUE SÁNCHEZ

Unidad SAP
e.sanchez.hernandez@ibermatica.com
913 849 100

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¿Conectamos?

La tecnología bien aplicada suele facilitar las cosas. Si sospechas que también puede ser de ayuda para ti, concédenos la oportunidad de conocerte y demostrarte hasta qué punto es así.

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