SAP

La garantía de un aliado excelente

SAP Partner Center of Expertise: protege tu inversión en tecnología SAP

Nuestro Partner Center of Expertise asegura la prestación de los servicios de soporte y mantenimiento a través de infraestructura, procesos y personal certificados por SAP. Esta certificación asegura la calidad del soporte de primer nivel al dar acceso a herramientas específicas de apoyo a partners de SAP.

Logotipos de SAP Certified Partner Centre of Expertise junto al de Ibermática

Nuestro SAP PCoE se centra en la gestión global de todo el ciclo de vida del sistema SAP, incluyendo entorno tecnológico y aplicaciones OnPremise, facilitando un funcionamiento estable e ininterrumpido. Conseguimos así maximizar la estabilidad, disponibilidad y rendimientos de los procesos empresariales y soluciones SAP, consiguiendo una constante mejora de calidad.

Descargar infografía SAP PCoE

Componentes

Para asegurar un servicio de calidad y procesos eficientes, apoyamos nuestro SAP PCoE en 5 pilares:

 

Componentes en los que apoyamos nuestro SAP PCoE

Imagen que muestra los 5 pilares en los que apoyamos nuestra oferta SAP PCoE. Se presentan en forma de cuadros y en cada uno de ellos, de izquierda a derecha, se nombran: Personal dedicado, Sistemas, Procesos, Calidad y Mejora continua.

 

Componentes en los que apoyamos nuestro SAP PCoE

Imagen que muestra los 5 pilares en los que apoyamos nuestra oferta SAP PCoE. Se presentan en forma de cuadros y en cada uno de ellos, de arriba a abajo, se nombran: Personal dedicado, Sistemas, Procesos, Calidad y Mejora continua.

Modalidades de soporte

SAP Standard Support

Cobertura estándar que mantiene los sistemas funcionando, dando respuesta a cualquier incidencia técnica y asegurando la integridad de los sistemas.

SAP Enterprise Support

Cobertura ampliada que protege los procesos de negocio críticos mediante una estrategia ad-hoc, acompañando a todas las fases del ciclo de vida de aplicaciones SAP: implantación, mantenimiento y evolución.

 

Comparativa de las modalidades

Tabla comparativa de las dos modalidades de soporte: SAP Standard Support y SAP Enterprise Support.

En ella se muestran las diferentes características que integran ambos modelos agrupados en los siguiente epígrafes: Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), Procesos de escalado, Gestión de incidencias, Infraestructura colaborativa, Servicios Remotos (Quality Checks) y Operaciones estándar, guías y Metodología.

 

Comparativa de las modalidades

Tabla comparativa de las dos modalidades de soporte: SAP Standard Support y SAP Enterprise Support.

En ella se muestran las diferentes características que integran ambos modelos agrupados en los siguiente epígrafes: Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), Procesos de escalado, Gestión de incidencias, Infraestructura colaborativa, Servicios Remotos (Quality Checks) y Operaciones estándar, guías y Metodología.

Canales de comunicación

Nuestros clientes VAR Delivery Support disponen de 3 alternativas para contactar con nuestro SAP PCoE:

 

Atención telefónica

Imagen que muestra, de una forma muy visual, la información referente a la ATENCIÓN TELEFÓNICA mostrando tanto el propio teléfono (+34) 943 413 750, como el horario: Estárdar de Lunes a Viernes de 8h. a 20h.

 

Email dedicado

Imagen que muestra, de una forma muy visual, la información referente al EMAIL DEDICADO siendo soporte-sap@ibermatica.com.

 

Soporte online

Imagen que muestra, de una forma muy visual, la dirección de internet donde poder acceder para recibir la atención del SOPORTE ONLINE.

 

Atención telefónica

Imagen que muestra, de una forma muy visual, la información referente a la ATENCIÓN TELEFÓNICA mostrando tanto el propio teléfono (+34) 943 413 750, como el horario: Estárdar de Lunes a Viernes de 8h. a 20h.

 

Email dedicado

Imagen que muestra, de una forma muy visual, la información referente al EMAIL DEDICADO siendo soporte-sap@ibermatica.com.

 

SOporte online

Imagen que muestra, de una forma muy visual, la dirección de internet donde poder acceder para recibir la atención del SOPORTE ONLINE.

Aportar valor a nuestros clientes está en el centro de nuestra estrategia. Nuestras capacidades SAP son nuestro medio para conseguirlo.

ENRIQUE SÁNCHEZ

Unidad SAP
e.sanchez.hernandez@ibermatica.com
913 849 100

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