Bizkaia, España / 08 Junio, 2020

TÉCNICO DE SOPORTE TELCOS

3 vacantes - Oferta 20JN.031

Buscamos técnic@s de telecomunicaciones que se encarguen de: - Control end to end de las actividades de Provisión y Mantenimiento de servicios a cliente. - Garantizar la correcta entrada de pedido (datos y servicio a instalar), asignación, establecimiento y cumplimiento de la cita, y cierre tras correcta instalación, así como la potabilidad y el paso a facturación. - Seguimiento de las incidencias generadas hasta su resolución. - Interlocución local y diaria con las Empresas Instaladoras, asegurando la entrega en forma y plazo de la totalidad de los servicios entregados por las mismas. - Asignación y reasignación de órdenes de trabajo a las Empresas Instaladoras para optimización de tiempos, incremento de producción y mejoras de calidad. - Control de devoluciones de órdenes de trabajo, verificación y tipificación asociada. - Control en la calidad del servicio entregado. - Gestión de incidencias con terceros asociados al proceso de provisión. Apertura y seguimiento de incidencias, escalado si fuera necesario. - Aseguramiento de las correctas asignaciones de recursos y su tratamiento adecuado en las incidencias que se presenten (Coberturas, gestión de la numeración, cajas saturadas). - Seguimiento de las OT's (órdenes de trabajo) en sistemas (correcta asignación a empresa instaladora, identificación de incidencias y generación de incidencias) - Generación de reportes de seguimiento, para uso propio de la PMO o de terceros. - Actualización de documentación de intervenciones en BD. - Dar soporte en gestión documental a las Empresas Instaladoras. - Control de material adicional (repetidores wifi, plc, cableados especiales etc.). - Seguimiento y resolución de incidencias logísticas. Además de ofrecemos: - Planes de entrenamiento en competencias (trabajo en equipo, gestión del tiempo, comunicación) - Aprendizaje continuo: portal de aprendizaje, plan de formación, aulas virtuales certificaciones, etc. - Itinerarios de formación en idiomas - Evolución profesional - Visión global de la organización - Beneficios sociales: ayuda a la financiación de cursos, seguro médico, seguro de vida y accidentes - Conciliación de la vida profesional y personal: flexibilidad horaria, jornada intensiva de verano, viernes por la tarde libre todo el año. - Integración en un equipo motivado, en un ambiente de trabajo ágil y dinámico - Dimensión social corporativa (contamos con centro especial de empleo) - Retribución competitiva, proyectos a largo plazo - Y mucho más... Requisitos: Experiencia en: Gestión de Servicios de Provisión de Telecomunicaciones. Experiencia en Servicios de Centros de Atención al Cliente. Capacidad de interlocución con clientes. Capacidad de gestión de proveedores. Capacidad para gestionar situaciones de crisis.

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